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Options d'expédition
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Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables
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Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les vacances, les périodes de forte affluence ou les événements promotionnels.
Délai de livraison estimé
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Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables
Livraison gratuite : 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes de plus de 60 €
Les délais de livraison sont des estimations et sont calculés à partir de la date d'expédition de votre commande. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les perturbations du transporteur ou d'autres circonstances imprévues.
Suivi des commandes
Des informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes expédiées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails d'expédition pertinents.
Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi deviennent disponibles après l'expédition de votre commande.
En fonction de la disponibilité des produits et des lieux d'exécution, les articles de la même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible :
📧 jade68986@outlook.com
Veuillez utiliser « Annulation de commande » comme objet de l'e-mail et inclure votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir de l'aide.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.
Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible :
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Nous pouvons généralement mettre à jour les informations d'expédition dans les 24 heures avant l'expédition, à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.
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Articles endommagés ou défectueux
Nous emballons soigneusement toutes les commandes avant l'expédition. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos montrant clairement l'article endommagé ou défectueux
- Des photos de l'emballage, le cas échéant
Après avoir examiné les informations fournies, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution applicable.
Problèmes de livraison
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de l'envoi.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée ou d'un échec à récupérer le colis, des arrangements d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la commande ne puisse être renvoyée.
Douanes et droits d'importation
Selon le pays de destination et les réglementations applicables, certaines commandes peuvent être soumises à des procédures douanières, des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais.
Tous les droits de douane, taxes ou frais applicables imposés par le pays de destination sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
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